Chybové hlášky, ktoré sa môžu zobraziť, a čo s nimi urobiť.
Prihlásenie a účet
„Nesprávny e-mail alebo heslo.“
Skontrolujte e-mail a heslo. Ak si heslo nepamätáte, použite Zabudnuté heslo?
„Účet ešte nie je overený. Skontrolujte si e-mail.“
Kliknite na overovací odkaz v e-maile z registrácie (skontrolujte aj spam).
„Odkaz je neplatný alebo mu vypršala platnosť.“
Odkaz vypršal alebo už bol použitý. Vyžiadajte si nový cez Zabudnuté heslo?
„Heslo musí mať aspoň 12 znakov.“
Zadajte dlhšie heslo.
„Heslá sa nezhodujú.“
Zadajte do oboch polí rovnaké heslo.
Firma a číslovanie
„Platiteľ DPH musí mať vyplnené IČ DPH.“
Vyplňte IČ DPH, alebo vypnite Sme platiteľ DPH, ak platiteľom nie ste.
„Číselný rad je vyčerpaný — v nastaveniach firmy pridajte do formátu ďalšie P.“
Do formátu čísla pridajte ďalšie P a faktúru vystavte znova. Pozri
Číslovanie faktúr.
„Formát potrebuje presne jedno poradie (P…P, najviac 9), rok ako RR alebo RRRR, mesiac ako MM (iba s rokom). Písmená R, M a P nemôžu byť v texte okolo. Povolené sú písmená, číslice a znaky / . _ -, najviac 30 znakov.“
Upravte formát podľa pravidiel v hláške. Príklad platného formátu: FA-RRRR-PPPP.
„Toto číslo sa do formátu nezmestí — pridajte P alebo zadajte menšie.“
Zadané číslo má viac číslic, ako dovoľuje formát. Pridajte P alebo zadajte menšie číslo.
Odberatelia
„Odberateľ s týmto IČO už v adresári je.“
Tohto odberateľa už v adresári máte — vyberte existujúci záznam.
„Súkromná osoba nemá IČO, DIČ ani IČ DPH — vypnite ich alebo prepnite na firmu.“
Súkromná osoba nemá IČO, DIČ ani IČ DPH. Zapnite Odberateľ je firma alebo tieto údaje vymažte.
„Odberateľ má faktúry, preto ho nemožno zmazať. Ak sú to len koncepty, najprv ich zmažte — s vystavenou faktúrou zostáva v adresári natrvalo.“
Odberateľ má faktúry. Ak sú to len koncepty, najprv ich zmažte. Odberateľa s vystavenou faktúrou zmazať nemožno.
Faktúry
„Faktúra je už vystavená — nedá sa upraviť ani zmazať.“
Faktúru medzičasom niekto vystavil (napríklad v inom okne). Obnovte stránku.
„Faktúru sa nepodarilo uložiť — niektorý údaj nie je platný.“
Skontrolujte položky, dátumy a symboly. Ak neviete nájsť chybu, kontaktujte podporu.
„Taký odberateľ vo vašom adresári nie je.“
Odberateľ bol medzičasom zmazaný. Obnovte stránku a vyberte iného.
„Taká faktúra vo vašej firme nie je.“
Faktúra neexistuje alebo patrí inej firme. Vráťte sa na zoznam faktúr.
„PDF je už pripravené alebo sa práve pripravuje. Obnovte stránku.“
Nie je to chyba: PDF už existuje alebo sa práve pripravuje. Obnovte stránku.
„Na túto akciu nemáte oprávnenie. Požiadajte vlastníka firmy.“
Váš účet smie vo firme faktúry iba prezerať. Akciu urobí vlastník firmy alebo účtovník.
„PDF sa teraz nepodarilo načítať. Skúste to o chvíľu znova.“
PDF sa pri sťahovaní nepodarilo načítať. Skúste to o chvíľu znova; ak sa to opakuje, kontaktujte podporu a uveďte číslo faktúry.
Odoslanie e-mailom
„Zadajte platnú e-mailovú adresu.“
Zadajte jednu e-mailovú adresu v tvare meno@domena.sk — bez mena pred ňou, bez čiarky a bez druhej adresy.
„Na túto adresu sa faktúra práve odosiela. Počkajte na výsledok v zozname nižšie.“
Nie je to chyba: na túto adresu sa faktúra práve odosiela. Výsledok uvidíte v zozname po obnovení stránky.
„PDF faktúry ešte nie je pripravené. Počkajte chvíľu a obnovte stránku.“
PDF sa ešte pripravuje. Počkajte chvíľu, obnovte stránku a pošlite faktúru znova.
„Za posledných 24 hodín ste odoslali 50 e-mailov, čo je najviac. Ďalší pošlete neskôr.“
Ochrana proti zneužitiu. Ďalšie e-maily pošlete, keď od najstaršieho z nich uplynie 24 hodín. Medzitým si môžete stiahnuť PDF a poslať ho sami.
„Odosielanie e-mailov je práve preťažené. Skúste to o niekoľko minút.“
Na odoslanie čaká priveľa e-mailov. Skúste to o niekoľko minút; ak to trvá dlhšie, kontaktujte podporu.
„Neodoslané: server príjemcu e-mail neprijal alebo sa nedal doručiť. Skontrolujte adresu a pošlite faktúru znova.“
Skontrolujte adresu (preklep, neexistujúca schránka). Ak je správna a e-mail sa opakovane nedá odoslať, kontaktujte podporu a uveďte číslo faktúry a adresu.
Všeobecná chyba
„Niečo sa pokazilo. Skúste to prosím znova.“
Chyba nastala na našej strane. Skúste akciu zopakovať o chvíľu. Ak sa opakuje, kontaktujte podporu a napíšte, čo ste robili a kedy.
Ak po kliknutí na tlačidlo nereaguje nič a tlačidlo zostane sivé, obnovte stránku a skúste to znova. Ak sa to opakuje, kontaktujte podporu.